FAQ(お問い合わせの多いご質問)

「ご注文について」

注文をしたのですが、注文確認メールが届きません
ご設定されているフィルタによりメールが届かない場合がございます。
・ドメイン指定受信を設定している( shop-jp@mw-selected.com からのメール受信を許可する設定を行ってください)
・迷惑メールフォルダを確認(こちらに届いている場合がございます)
以上の2点をご確認頂き、それでもお困りのお客様はお問い合わせ下さいませ。
注文変更、キャンセルはできますか?
基本的には注文後のキャンセル、注文内容の変更は受付しておりません。商品をよく確認後にご注文下さい。
注文確定前に入力情報をご確認頂けますようお願い致します。

「お届けについて」

注文からどのくらいで届きますか?
通常2日〜1週間程度頂いております。ご注文から3営業日以内に発送させて頂きますので、その後の配送状況につきましては発送連絡メールに記載された情報を元にリアルタイムでご確認頂くことが可能です。
日時指定はできますか?
配送業者の時間帯指定サービスの範囲内でご対応させて頂きます。詳しくはお問い合わせくださいませ。
追加、複数注文をまとめることはできますか?
基本的にはご注文の追加による同梱発送は承っておりませんのでご了承くださいませ。
不在で商品を受取ることができませんでした
配送時にご不在の場合は配送業者が不在通知を残しますので、お客様にて再配達のお手続きをお願い致します。
お荷物の保管期限が切れ商品の再配送をご希望の場合、再配送料をご請求申し上げます。また弊社の判断により再配送をお断りする場合がございますので、お早めにお受け取り頂ければ幸いでございます。

「料金について」

送料はかかりますか?
税込合計5,000円以上のお買上げで、送料無料とさせて頂いております。税込合計5,000円未満の場合は、全国一律で500円+税を送料として頂戴します。
返品や交換をご希望の際は、その際の送料を別途ご負担頂く場合がございます。詳しくはお問い合わせくださいませ。

「返品・交換について」

交換はできますか?
商品によって異なります。詳しくは商品説明やGuideページをご覧くださいませ。交換ご希望の場合は商品到着から7日以内にご連絡ください。
返品はできますか?
セール品、アウトレット品の場合は基本的にお断りさせて頂いております。詳しくは商品説明やGuideページをご覧くださいませ。返品ご希望の場合は到着から7日以内にご連絡ください。
届いた商品が不良品かな?と思うのですが
恐縮ですがまずお問い合わせをお願い致します。該当箇所のご説明やお写真を頂くことがございますので、ご準備くださいませ。不良品の場合、交換または返品にてご対応させて頂きます。

「会員登録について」

IDやパスワードを忘れてしまいました
まず下記の方法をお試しください。
会員IDが分からない場合
パスワードが分からない場合
お試しの上、ご不明な場合はお問い合わせください。
尚、IDやパスワード確認の際にお客様のお名前やご住所、電話番号等の情報を確認させて頂く場合がございますのであらかじめご了承くださいませ。
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